Politica de retur/anulare

Amânare sau anulare spectacol/eveniment:

În cazul amânării (data și/sau ora), schimbare locație sau modificare artiști participanți sau în cazul anulării unui eveniment / expoziție se aplică regulile mentionate în această secțiune.

RETUR BILETE:

a) un bilet cumpărat la un eveniment / expoziție care va avea loc nu mai poate fi returnat;
b) un bilet cumpărat la un eveniment / expoziție care a fost amânat/ă (ca dată și/sau ca oră) sau căruia i s-a modificat locația se poate returna în următoarele condiții:

– Bilete fizice: se pot trimite biletele prin curier (pe cheltuiala proprie a Clientului cumpărător) la sediul Centrului Cultural Palatul Principilor din localitatea Alba Iulia, str. Militari, nr. 4, cod poștal 510009, județul Alba, România, contravaloarea biletelor returnate (fără taxele de curierat, de transfer bancar, sau taxe de procesare – conform condițiilor de vânzare de bilete) se va returna în contul bancar indicat de persoana care a achiziționat biletele în 14 zile lucrătoare de la data primirii acestora (dacă nu este anunțată către clienți o altă perioadă de timp de retur bani; pentru mai multe informații vă rugăm să ne contactați pe vanzari@palatulprincipilor.ro)

– E-ticket: (bilete achitate online și primite via e-mail) se va trimite o solicitare de retur pe adresa de e-mail vanzari@palatulprincipilor.ro, contravaloarea e-ticket-ului se va restitui în contul din care a fost achitat, în 14 zile lucrătoare DUPĂ data la care evenimentul va avea loc. Nu necesita deplasarea la casieria Centrului Cultural Palatul Principilor.

– exista situații în care retururile de bilete în cazul de mai sus să se facă nu de către Centrul Cultural Palatul Principilor ci de către Organizatorul evenimentului în aceleași condiții. Centrul Cultural Palatul Principilor nu poate fi ținut răspunzător în cazul în care Organizatorul, altul decât Centrul Cultural Palatul Principilor, nu își respectă obligațiile de returnare a costului biletelor achiziționate.

c) un bilet cumpărat la un eveniment care a fost anulat se poate returna în următoarele condiții:

Notă importantă: în nicio situație NU se vor returna bilete și / sume prin corespondență alta decât cea cu confirmare și livrare la sediul instituției.

În cazul retururilor de bilete (în funcție de contractele încheiate cu organizatorii), Centrul Cultural Palatul Principilor va returna doar contravaloarea biletelor; celelalte costuri suplimentare (de exemplu, dar fară a se limita la costuri de transport – curier sau poștă -, comisioane și speze bancare, taxe de procesare/management a biletelor conform condițiilor de vanzare, servicii adiacente și deja prestate pentru intrarea în posesie a biletelor) nu se vor rambursa / deconta.

În cazul biletelor fizice returnate la sediul Centrului Cultural Palatul Principilor, prin curier rapid sau poștă, costurile de transport vor fi achitate și suportate exclusiv de către cumpărător, iar returnarea contravalorii biletelor se va face conform condițiilor menționate în această secțiune.

În cazul retururilor de e-bilete, atunci cand evenimentul / expoziția este reprogramat/ă (data și/sau ora) sau anulat, returnarea contravalorii biletelor se va face conform condițiilor menționate în această sectiune.

Biletele deteriorate, utilizate și solicitate fraudulos la returnare sau care nu au fost achiziționate prin intemediul Centrului Cultural Palatul Principilor / bilete.palatulprincipilor.ro nu vor fi acceptate pentru retururi și rambursare a contravalorii acestora.

Informații privind exercitarea dreptului de retragere

Aceste prevederi se completează cu prevederile Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic republicată și modificată și cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Conform OUG 34/2014 aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele și fără a suporta penalități în termen de 14 zile. Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizica a produselor.

Pentru a va exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a va retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poșta sau e-mail. Datele noastre sunt: Centrul Cultural Palatul Principilor, Str. Militari, nr. 4, Alba Iulia, 510009, jud. Alba, România, email: vanzari@palatulprincipilor.ro; telefon 0358 880050.

Consecințele retragerii

Daca vă retrageți, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării, cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul ca ați ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a va retrage din prezentul contract.

Costurile suplimentare reprezintă orice costuri (transport, livrare, diminuare a valorii produselor care rezultă din manipulări, taxe poștale sau de orice alta natură) care urmează a fi suportate de consumator cu ocazia exercitării dreptului de retragere. Costurile aferente serviciului de curierat nu sunt returnabile.

Livrarea standard se considera livrarea oferită gratuit pentru comenzi mai mari de 500 lei. Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări. Putem amâna rambursarea până la data la care verificăm dacă biletele au fost emise din sistemul nostru, dacă au fost sau nu utilizate, dacă sunt originale și nu prezintă urme de deteriorare.

Condițiile dreptului de retragere se aplică doar consumatorilor persoane fizice, definite în art 2, pct. 1 al OUG nr. 34/2014.

Va trebui să suportați costul direct al returnării biletelor. Consumatorul este responsabil de integritatea biletului până la intrarea în posesia Centrului Cultural Palatul Principilor. Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii biletelor care rezultă din manipularea lor. La solicitarea și cu acordul consumatorului, Centrul Cultural Palatul Principilor poate recomanda cumpărătorului achiziționarea altui bilet pentru un alt eveniment / expoziție la un preț echivalent cu cel solicitat în prima comandă. Comanda inițiala va fi anulată la data confirmării comenzii biletului ce înlocuiește biletul inițial.

Dacă vă gândiți să returnați biletul, nu îl utilizați! Nu puteți utiliza biletele pe care le-ați primit, înainte de a lua o decizie cu privire la anularea contractului de vânzare-cumpărare.

Nu pot fi returnate biletele care:

prezintă urme de deteriorare;
sunt puse prin orice mijloc într-o stare necorespunzătoare repunerii în vânzare;
sunt falsificate;
au fost utilizate;

Pentru biletele achiziționate de către cumpărător direct din magazin, întrucât cumpărătorul are posibilitatea de a se informa în mod direct, nu se aplică condițiile de retur prevăzute în prezenta secțiune.

Centrul Cultural Palatul Principilor va suporta cheltuielile de retur dacă acesta îi este imputabil.

Pentru alte informații legate de returul biletelor vă rugăm să ne contactați prin email la adresa vanzari@palatulprincipilor.ro.

Model de formular de retragere

Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract.

Către: Centrul Cultural Palatul Principilor, Str. Militari, nr. 4, Alba Iulia, 510009, jud. Alba, România, email: vanzari@palatulprincipilor.ro; telefon 0358 880050
vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastrăa din contractul referitor la vânzarea online a următoarelor bilete: ________________________ comandate la data ZZ/LL/AAAA primite la data ZZ/LL/AAAA, Nr. Factură __________, Numele cumpărătorului (cumpărătorilor) ______________________________; Adresa cumpărătorului (cumpărătorilor) Localitatea: __________________, str. __________________, nr. _____, bl. ____, ap. ______, județ _______, telefon ____________________, email (cel utilizat la plasarea comenzii) _________________________

Semnătura cumpărătorului (cumpărătorilor)

(Olograf – în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie / Electronic calificat – în cazul în care acest formular este notificat prin email)

Localitatea ______________ Data ZZ/LL/AAAA